Chính Sách Đổi Trả Bảo Hành

Đồng phục FastUni luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và thuận tiện trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả & bảo hành với những điều khoản chi tiết, dễ hiểu và bám sát thực tế. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi đặt may đồng phục và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, đúng quy định trong mọi trường hợp phát sinh lỗi.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm đồng phục

1.1. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả (lỗi từ nhà cung cấp)

FastUni hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: bao gồm lỗi chỉ may, lỗi vải may, lỗi hình in.
Sai kích thước (size): sản phẩm không đúng với kích thước đã đăng ký/thống nhất (áp dụng cho lỗi sản xuất size của nhà cung cấp, không phải do khách hàng chọn nhầm).
Sai mẫu/giao nhầm sản phẩm: giao sai mẫu đã đặt, hoặc không giống mẫu đã duyệt/ghi trong hợp đồng.
Sai chất liệu hoặc màu sắc: vải may hoặc màu sắc đồng phục không đúng với cam kết trong hợp đồng hoặc market duyệt cuối cùng.
Lỗi in/thêu: hình in/thêu bị sai mẫu, lệch vị trí hoặc sai kích thước so với thỏa thuận.
Thiếu số lượng: nhận về không đủ số lượng sản phẩm đồng phục đã đặt trong đơn hàng.
Hư hại vật lý: sản phẩm bị hỏng, rách, sờn chỉ ngay khi nhận hàng hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển có video hình ảnh chứng minh không phải lỗi do người sử dụng.

1.2. Điều kiện bắt buộc để được áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ:

Nguyên trạng: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác
Tình trạng: Sạch sẽ, không bị rách, không có dấu hiệu bị tác động bởi hóa chất, vật sắc nhọn hay co kéo làm biến dạng.
Chưa sử dụng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa cắt sửa, giặt phơi, thay đổi nguyên trạng và không có mùi lạ do tác động bên ngoài sau khi mua.
Chứng từ: Cần kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các giấy tờ thông tin hợp đồng liên quan.
Thời gian: Trong 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa, ưu tiên có video chứng minh khui sản phẩm

1.3. Thời hạn phản hồi và đổi trả đồng phục tại FastUni

Về thời gian phản hồi: Khách hàng cần phản ánh đổi trả lỗi ngay sau khi nhận hàng. Fast Uni áp dụng thời gian phản hồi có hiệu lực từ 3 đến 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng.

Về thời gian nghiệm thu đặc biệt: Đối với các đơn hàng số lượng lớn (ví dụ >100 chiếc), thời gian nghiệm thu có thể kéo dài hơn, ví dụ có thể nghiệm thu sau 24h hoặc 72h.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm đồng phục FastUni

2.1. Thời gian bảo hành cụ thể

FastUni áp dụng thời gian bảo hành tùy theo công nghệ và loại sản phẩm:

Thời gian chung: Thường từ 6 đến 12 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm. Hoặc từ 7 đến 90 ngày tùy đơn hàng.
Bảo hành theo chất liệu/hình thức in: Ví dụ, in 3d chuyển nhiệt có thể bảo hành 2 năm, in cao su 12 tháng, chất liệu 1-3 tháng, hình thêu 6 tháng.
Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các sai sót phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi của nhà cung cấp (ví dụ: đường may bung chỉ, hình in mờ nhanh, nứt/lem màu/bong xoắn, chất vải bị mòn, bạc do lỗi sản xuất).

2.2. Các dịch vụ sửa chữa bảo hành

Bảo hành áp dụng khi sản phẩm gặp các lỗi sau:

Bong tróc, nứt, mờ, lem màu ở phần in.
Thêu hỏng chỉ, sai form sau thời gian ngắn.
Vải bị xù lông nhanh bất thường, phai màu không đúng cam kết.
Bung chỉ, bục đường may dù sử dụng đúng cách.

Ngoài ra, FastUni hỗ trợ sửa chữa bảo hành tính phí nếu khách hàng có nhu cầu vì lỗi từ khách hàng đặt sai muốn sửa lại,…

3. Quy trình đổi trả phẩm lỗi chi tiết

Quy trình đổi trả sản phẩm lỗi tại Đồng phục FastUni được thực hiện thông qua các bước rõ ràng sau:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, kiểu dáng, đối chiếu trực tiếp với market đã duyệt.
Bước 2: Phát hiện lỗi và liên hệ nhà cung cấp Fast Uni: nếu phát hiện lỗi thuộc điều kiện đổi trả, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận cskh (qua hotline, fanpage, hoặc email).
Bước 3: Cung cấp bằng chứng về lỗi: chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng về phần lỗi của sản phẩm để làm bằng chứng và gửi cho Đồng phục Fast Uni.
Bước 4: Fast Uni xác minh lỗi và đưa ra phương án giải quyết: bộ phận kỹ thuật và cskh sẽ kiểm tra, đánh giá lỗi dựa trên bằng chứng và quy định nội bộ. quá trình này thường kéo dài từ 1 – 3 ngày làm việc.
Bước 5: Xử lý theo chính sách: Sau khi xác định lỗi, Fast Uni thực hiện giải quyết:

Đổi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ Fast Uni kèm hóa đơn/chứng từ. Fast Uni khắc phục lỗi hoặc làm lại sản phẩm mới và gửi lại sớm nhất.

Trả hàng/hoàn tiền: Nếu đủ điều kiện và khách hàng mong muốn trả hàng, giá trị sản phẩm sẽ được hoàn lại (thông qua tài khoản ngân hàng hoặc bưu điện). thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 14 ngày sau khi xác minh lỗi.

4. Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả/bảo hành miễn phí

Đồng phục FastUni không áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành miễn phí trong các trường hợp lỗi do khách hàng. Bao gồm: khách hàng đặt sai mẫu, sai kích thước, hoặc muốn thay đổi mẫu mã, màu sắc, hình in sau khi đã chốt hợp đồng mà không thông báo sớm.

Bên cạnh đó, FastUni cũng không có chính sách đổi trả, bảo hành miễn phí cho các trường hợp:

Sử dụng/bảo quản sai cách: Sản phẩm được sử dụng hoặc bảo quản không đúng với hướng dẫn của nhà cung cấp, dẫn đến hư hỏng, mốc, dơ bẩn.
Tác động vật lý/bên ngoài: Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, va quệt, trầy xước, rách, hoặc đã qua sửa chữa của người dùng.
Hết hạn: sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành/đổi trả theo quy định trong hợp đồng.
Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm đặt may theo yêu cầu riêng (may đo, sản xuất theo yêu cầu) hoặc các mặt hàng đặc thù có thể không áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền.

5. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi trả/bảo hành

Đồng phục FastUni minh bạch về chi phí vận chuyển khi đổi trả và bảo hành, cụ thể:

Nếu lỗi do nhà sản xuất: toàn bộ chi phí vận chuyển (gửi hàng lỗi về và gửi hàng mới đi) sẽ do phía nhà sản xuất hỗ trợ/chi trả.
Nếu lỗi/mong muốn từ khách hàng: nếu việc đổi trả do lỗi hoặc mong muốn thay đổi của khách hàng (ví dụ: đổi size khi không có lỗi sản xuất, đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn), khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển.

6. Lời khuyên giúp khách hàng sử dụng chính sách hiệu quả

6.1. Câu hỏi thường gặp:

Tôi đã giặt đồng phục rồi mới phát hiện lỗi, tôi có được đổi trả không?

Sau khi đã giặt, FastUni không hỗ trợ đổi trả. Vì sản phẩm đủ điều kiện đổi trả cần phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng/giặt phơi. Bạn hãy luôn kiểm tra kỹ trước khi sử dụng và giặt sản phẩm.

Thời gian xử lý đổi trả/bảo hành là bao lâu?

1 – 3 ngày xác minh lỗi + thời gian hoàn tiền hoặc sản xuất lại.

Tôi có phải lại hóa đơn không?

Bạn nên giữ lại hóa đơn, cần giữ lại hóa đơn và các giấy tờ liên quan để làm bằng chứng cần thiết khi yêu cầu đổi trả. Tuy nhiên nếu mất hóa đơn vui lòng liên hệ để được hỗ trợ tối đa. Fast Uni luôn hỗ trợ tối đa với mọi đơn hàng, việc có hóa đơn sẽ giúp xử lý đơn hàng nhanh hơn

6.2. Lời khuyên hữu ích

Một vài lời khuyên hữu ích dành cho khách hàng khi đặt may đồng phục tại FastUni:

Đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để kịp thời xử lý nếu có lỗi.
Không tự sửa chữa hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm lỗi trước khi liên hệ Fast Uni.

Liên hệ Hỗ trợ Đồng phục FastUni:

268 – 286 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
110 Trường Chinh, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
307 Cầu Giấy, Hà Nội
757 Đ. Cách Mạng Tháng 8, P6, Tân Bình, HCM

Hotline: 0921 889 899

Email: kinhdoanh@dpha.vn