Cam kết của Công ty đối với quyền riêng tư thông tin cá nhân của khách hàng.

Phạm vi áp dụng của Chính sách (website, đặt hàng trực tuyến, liên hệ).

Sự chấp thuận: Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận Chính sách Bảo mật này.

Cơ sở pháp lý cho việc xây dựng Chính sách (Đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

1. Thông tin cá nhân được thu thập khi đặt đồng phục

Khi đặt may đồng phục tại Đồng phục FastUni, chúng tôi sẽ tiến hành thu thập các thông tin cá nhân sau đây giúp hỗ trợ quá trình đặt hàng:

1.1. Các loại thông tin nhận dạng và liên hệ

Các thông tin nhận dạng và liên hệ gồm có:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ giao hàng/nơi nhận
  • Thông tin đăng nhập (username, mật khẩu – nếu có).

1.2. Thông tin đơn hàng đồng phục cụ thể

  • Thông tin về kích thước và số đo.
  • Thông tin chi tiết về sản phẩm: màu sắc, mẫu mã, loại vải, kiểu dáng.
  • Hình ảnh file thiết kế/ hình ảnh mẫu (Đây là thông tin đặc biệt quan trọng đối với đồng phục).
  • Số lượng đặt hàng, yêu cầu đặc biệt về in/thêu.

1.3. Thông tin tài chính và kỹ thuật

  • Chi tiết thanh toán, lịch sử mua hàng/giao dịch (nếu thanh toán online).
  • Thông tin kỹ thuật và sử dụng (địa chỉ IP, cookie, lịch sử truy cập website).

2. Mục đích thu thập và xử lý thông tin

Việc thu thập các dữ liệu cá nhân khách hàng được sử dụng cho những mục đích rõ ràng như sau:

2.1. Phục vụ quy trình đặt hàng và cung cấp dịch vụ

Thông tin và dữ liệu cá nhân thu thập được sử dụng với mục đích phục vụ quy trình đặt hàng và cung cấp dịch vụ:

  • Xử lý đơn hàng và xác nhận kích thước.
  • Giao hàng và liên hệ khách hàng để xác nhận địa điểm nhận hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu và đặt hàng.
  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý đổi /trả, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
  • Quản lý tài khoản của khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

2.2. Tuân thủ pháp lý và bảo vệ lợi ích khách hàng

Bên cạnh việc hỗ trợ quy trình đặt hàng, thông tin cá nhân của khách hàng còn được thu thập, xử lý để đảm bảo tuân thủ pháp lý và bảo vệ lợi ích về sau. Chi tiết:

  • Tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định (thuế, chống rửa tiền).
  • Phòng chống gian lận và các hoạt động bất hợp pháp.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công ty và người dùng.

3. Phạm vi chia sẻ và cam kết tiết lộ

3.1. Phạm vi sử dụng nội bộ

Toàn bộ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng thu thập chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Nhân viên công ty được tiếp cận thông tin chỉ với mục đích chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

3.2. Chia sẻ với bên thứ ba cần thiết

Việc chia sẻ thông tin chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết và có kiểm soát:

  • Đơn vị sản xuất/xưởng may, in ấn: chỉ chia sẻ thông tin cần thiết liên quan đến sản xuất (số đo, mẫu mã).
  • Đơn vị vận chuyển giao hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại để thực hiện giao nhận hàng hóa.
  • Cổng thanh toán: nếu dùng dịch vụ thanh toán trực tuyến (cam kết không lưu thông tin nhạy cảm).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu pháp lý bằng văn bản.

3.3. Cam kết tuyệt đối từ Đồng phục FastUni

Đồng phục Fast Uni cam kết:

  • Không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân vì mục đích thương mại.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch, bao gồm: giá cả, kiểu dáng, hóa đơn.

4. Thời gian lưu trữ và tiêu hủy thông tin cá nhân của khách hàng

4.1. Thời gian lưu trữ

Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng tuân thủ theo các quy định:

  • Thông tin được lưu trữ trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
  • Lưu trữ trong các năm tiếp theo để phục vụ khách hàng tốt hơn khi đặt hàng lại lần 2, lần 3.
  • Thời gian lưu trữ tuân thủ các yêu cầu pháp lý về thuế, chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.

4.2. Quy trình hủy thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được hủy khi người mua/khách hàng đưa ra yêu cầu hủy những thông tin đã cung cấp cho Đồng phục FastUni. Quy trình hủy, quý khách hàng vui lòng trực tiếp để FastUni tiếp nhận và hủy theo đúng quy định của công ty.

5. Quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu

5.1. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có các quyền theo quy định Pháp luật Việt Nam (Tham khảo nghị định 13/2023/NĐ-CP):

  • Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
  • Quyền đồng ý hoặc không đồng ý (và quyền rút lại sự đồng ý).
  • Quyền truy cập, chỉnh sửa và cập nhật thông tin cá nhân.
  • Quyền yêu cầu xóa bỏ dữ liệu (cần lưu ý các trường hợp không thể xóa theo luật).
  • Quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

5.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Song song với những quyền lợi trên, khách hàng cần có nghĩa vụ:

  • Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: thoát khỏi tài khoản khi sử dụng chung máy tính).
  • Cung cấp dữ liệu cá nhân đầy đủ, chính xác và hợp pháp.
  • Kịp thời thông báo thay đổi dữ liệu.

6. Cập nhật chính sách và quy trình khiếu nại

6.1. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật thông tin có thể thay đổi và dưới đây là những lưu ý khách hàng cần biết:

  • Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách bảo mật vào bất kỳ thời điểm nào.
  • Cơ chế thông báo khi có thay đổi (đăng tải trên website, thông báo qua email hoặc banner).
  • Người dùng chịu trách nhiệm tự kiểm tra các sửa đổi.

6.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Hướng dẫn khách hàng gửi phản hồi/khiếu nại (email, số điện thoại, form liên hệ).
  • Cam kết xử lý khiếu nại trong vòng thời gian nhất định (ví dụ 5 – 7 ngày).
  • Cam kết bồi thường hoặc chịu trách nhiệm nếu vi phạm xảy ra.

Thông tin liên hệ và đơn vị quản lý: Đồng phục FastUni

Để được hỗ trợ chi tiết, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Đồng phục FastUni qua thông tin sau:

Địa chỉ:

  • 268 – 286 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
  • 110 Trường Chinh, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
  • 307 Cầu Giấy, Hà Nội
  • 757 Đ. Cách Mạng Tháng 8, P6, Tân Bình, HCM

Hotline: 0921 889 899

Email: kinhdoanh@dpha.vn